Kundenservice

Lackieranlagen sind durch die Stöße und Vibrationen während jedes Arbeitsgangs einer ständigen Belastung ausgesetzt. Wird dies vernachlässigt, kann es zu einem vorzeitigen Verschleiß der Anlage kommen, was zu einem Leistungsabfall und im schlimmsten Fall zu Fehlfunktionen oder unerwarteten Ausfällen führen kann.

Im Laufe der Jahre haben wir unseren Kundenservice so strukturiert, dass wir bei sämtlichen Problemen, die während des Lebenszyklus unserer Anlagen auftreten können, gezielte Hilfe leisten können:

  • Fernunterstützung: um die Störung zu identifizieren und einzugrenzen oder zu beheben;
  • Rasche Lieferung von Bauteilen, die schnell ersetzt werden müssen: sofern der Kunde diese nicht unter den vorrätigen wesentlichen Bauteilen parat hat;
  • Notfalleinsatz vor Ort: wir verfügen über mehrere Technikerteams, die innerhalb von 24/48 Stunden in Italien und im Ausland tätig werden können;
  • Vorbeugende Wartung: routinemäßige Wartungseingriffe mit einer je nach Art der Anlage zu vereinbarenden Häufigkeit;
  • Schulung des Kundenpersonals: maßgeschneidertes Schulungsprogramm.
Ufficio assistenza Eurotherm

Notfalleinsatz innerhalb von 24/48 Stunden

Die Serviceabteilung von Eurotherm verfügt über ein Notfalleinsatzsystem, das gewährleistet, dass innerhalb von 24/48 Stunden ein Techniker vor Ort ist: in Italien und im Ausland.

In der ersten Phase kümmern sich die Techniker und Ingenieure in der Einsatzzentrale darum, die eigentliche Ursache für die Blockade oder Störung der Anlage zu erfassen. In vielen Fällen reicht es aus, den Kunden aus der Ferne zu unterstützen und ihn durch den Reparaturprozess zu führen, um einen schnellen Neustart zu ermöglichen.

Genau aus diesem Grund raten wir unseren Kunden, ein Minimum an wesentlichen Bauteilen vorrätig zu haben (je nach Anlagentyp unterschiedlich).

Ist hingegen ein Eingriff vor Ort erforderlich, so beschafft die Serviceabteilung nach der Identifizierung des Problems das für die außerordentlichen Wartungsarbeiten erforderliche Material und schickt das Notfalleinsatzteam zum Standort des Kunden.

Unsere zahlreichen Teams bieten eine Rundum-Betreuung sowohl bei mechanischen als auch bei elektrischen Störungen, um jegliche Art von Betriebsstörung wirksam zu beheben.

assistenza Eurotherm

Vorbeugende Wartung

Wir wissen, wie schwierig es für ein Unternehmen ist, einen Produktionsstillstand zu planen, aber die Planung einer vorbeugenden Wartung ist von größter Bedeutung.  Die Lage kann nämlich wesentlich kritischer aussehen, wenn es zu einem unerwarteten Stillstand aufgrund außergewöhnlicher Zwischenfälle kommt, wie z. B. versehentliche Brüche oder Störungen, die die gesamte Produktionskette verlangsamen oder zum Stillstand bringen können.

Die vorbeugende Wartung von Lackieranlagen hat folgende Funktionen:

  • Verlängerung der Lebensdauer der Anlage;
  • Aufrechterhaltung der Leistungsfähigkeit;
  • Gewährleistung der Sicherheit am Arbeitsplatz;
  • Aufzeigen von Problemen, die bei Nichtbeachtung zu ernsteren und kostspieligeren Vorfällen führen können;
  • Reduzierung wirtschaftlicher Verluste aufgrund von erzwungenen Ausfallzeiten.

Aus diesen Gründen empfehlen wir grundsätzlich mindestens einmal im Jahr eine routinemäßige Wartung durchzuführen. Eine Art „Check-up“, bei dem Eurotherm-Techniker die gesamte Funktionsweise der Anlage und einzelne Abschnitte überprüfen.

Bei der vorbeugenden Wartung werden u. a. folgende Kontrollen durchgeführt:

  • Überprüfung der Ausrichtungen und Bautoleranzen
  • Überprüfung des Schraubenanzugs
  • Überprüfung und Ersatz von Verschleißteilen
  • Überprüfung der beweglichen Teile und Schmierung
  • Überprüfung der Lüftungskomponenten
  • Überprüfung der ordnungsgemäßen Funktionsweise der Sicherungen
Manutenzione impianti Eurotherm

Schulung des Personals

Diese Dienstleistung richtet sich an Unternehmen, die noch keine Erfahrung mit Lackierarbeiten haben. In diesen Fällen stellen wir ein maßgeschneidertes Schulungsprogramm für das Personal des Kunden an unseren beiden Lackierstraßen in unserem Werk in Volpiano (TO) zusammen, um ihnen alle Funktionen der Anlagen, die sie benutzen werden, zu vermitteln.

Geschultes Personal beschleunigt und optimiert nicht nur die Produktion, sondern trägt auch dazu bei, Fehlverhalten zu vermeiden und die Lebensdauer der Anlage sowie die Sicherheit der Mitarbeiter zu erhöhen.

EUROTHERM S.p.A. © 2021 - P. IVA: 00513380014 - C.F. e Iscr. Registro Imprese 00513380014 - Cap. Soc. € 600.000,00 i.v. - REA 393673